Trocas e Devoluções

Sua satisfação é prioridade para nós. Se por qualquer motivo você não ficou completamente satisfeito(a) com sua compra, preparamos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução.

Condições para aceitar a troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

Estar sem uso, com etiquetas originais ainda fixadas;
Estar na embalagem original, sempre que aplicável;
Não apresentar sinais de lavagem, alteração ou mau uso;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Como trocar ou devolver

Pela internet, sem sair de casa
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Número do pedido;
Nome completo do titular da compra;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (recomendado, principalmente em caso de defeito).

Nossa equipe entrará em contato em até 5 dias úteis com o passo a passo para o envio do produto de volta, incluindo instruções sobre postagem e, quando aplicável, informações sobre o reembolso do frete.

Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, podendo ser feito:

No mesmo método de pagamento utilizado na compra; ou
Como crédito para uso em compras futuras (quando essa opção for escolhida pelo cliente).

Prazos de estorno em cartão de crédito podem variar de acordo com a operadora do cartão.

Produtos com defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] . Nesses casos, a troca é garantida sem custo adicional, e o prazo pode ser estendido conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Produtos em promoção/liquidação sinalizados como "sem troca" (quando aplicável);
Itens de uso íntimo ou higiene pessoal, por questões sanitárias;
Produtos personalizados ou sob encomenda.

Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (48)3771-9614.